As boas técnicas de vendas e de customer service devem ser aplicadas constantemente, a fim de manter ou aumentar os resultados comerciais. Elas são utilizadas para auxiliar a equipe de vendas e facilitar a jornada de compra do cliente dentro da sua empresa.
Apesar da área de vendas muitas vezes ser tratada como uma área intuitiva, estudar e aplicar as técnicas de vendas aqui explicitadas vão auxiliar você a identificar possíveis problemas e preparar a empresa para as objeções do cliente sobre o seu produto.
Vender é importante, mas manter o relacionamento com o cliente ao final da compra também o é. Utilizando as técnicas de vendas listadas abaixo, você terá mais chances de ser certeiro em sua abordagem e, assim, alcançar as suas metas. Continue acompanhando para conferir!
Focar no benefício é uma técnica de venda na qual o mais importante é fazer com que o seu cliente enxergue valor no produto que você está oferecendo a ele.
Não se trata apenas de falar das vantagens em relação ao seu concorrente, mas, sim, da maneira de ver quais diferenciais o seu produto tem e como ele soluciona o problema do consumidor no momento.
Focar em resolver as dores do cliente funciona melhor do que simplesmente listar os atributos de um item.
Nem sempre o cliente tem certeza do que ele está procurando. Sendo assim, uma entre as boas técnicas de vendas é fazer perguntas. Parece simples, mas às vezes estamos tão acostumados a falar dos nossos produtos que nos esquecemos de olhar com mais cuidado para quem o adquirirá.
Geralmente, as pessoas gostam de falar, então não será um problema conseguir as informações de que você precisa. Dê abertura para a pessoa falar e esteja atento para escutar. Além disso, faça anotações.
Enquanto a pessoa conversa com você, identifique na fala dela as dores que os produtos que você oferece podem resolver ou amenizar.
Ser flexível é oferecer boas margens de vantagens para o seu cliente. Entretanto, essas vantagens não significam dar as coisas “de bandeja”, mas, sim, ir preparado para a negociação.
Se você oferecer algum desconto, crie também um senso de urgência ou de necessidade. Por exemplo: o desconto oferecido vale até o final da semana da reunião.
Atualmente, a informação está disponível a poucos cliques. Com isso, pode ser que o cliente já tenha pesquisado sobre os produtos que você vende.
Nesse contexto, é preciso estudar a fundo todas as características desses itens, para que uma eventual pergunta complexa não pegue os vendedores de surpresa. Imagine o seguinte cenário: aquele cliente que aparentemente seria uma venda fácil cria uma objeção que deixe toda a venda em xeque?
Se na pior das hipóteses o cliente surpreender com uma pergunta para a qual não se sabe a resposta, é preciso ser transparente e informar isso. Certamente, ele será mais cativado pela humildade do que por uma resposta errada.
Um bom vendedor pode até perder uma venda, mas não clientes. É preciso criar “rapport” — ligação de sintonia e empatia com o cliente. Isso se dá por técnicas de relacionamento, como falar no mesmo tom, fazer perguntas, olhar no olho, entre várias outras.
Estabelecer uma relação de confiança é ser verdadeiro com o seu cliente. Explique as vantagens que ele vai ter ao comprar seu produto, sem mentir. O cliente vai fechar a compra se ele se sentir confortável e enxergar valor na sua oferta.
As técnicas de vendas auxiliam o profissional a desenvolver suas capacidades e, assim, tornar essa atividade mais dinâmica no dia a dia. Saiba também como realizar um pós venda eficiente e mantenha o relacionamento de parceria com o seu cliente!
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