Vendas pelo WhatsApp: como aumentar o faturamento da sua loja de ferro e aço?

Há alguns anos, os negócios descobriram que poderiam utilizar um famoso aplicativo de mensagens para comercializar produtos e manter um contato próximo com os clientes. Então, as vendas pelo WhatsApp ficaram cada vez mais populares.

Neste artigo, vamos explorar algumas maneiras de utilizar o aplicativo para gerar mais vendas na sua loja de ferro e aço, com foco no WhatsApp Business e suas funcionalidades exclusivas. Confira!

Qual é a importância do WhatsApp no mercado brasileiro?

Para a população de modo geral, o WhatsApp é apenas um aplicativo de mensagens, ótimo para conversar com amigos, familiares e colegas de trabalho. Já no caso das empresas, trata-se de uma excelente tecnologia para garimpar novas oportunidades de fechar negócios.

Incluive, uma pesquisa recente realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) revelou que aproximadamente 67% das empresas brasileiras dos setores de comércio e serviços já adotaram o WhatsApp como seu principal canal de vendas.

Como o nome indica, o WhatsApp Business é uma versão voltada para as empresas que permite a comunicação direta com clientes e parceiros de negócios. Dessa forma, oferece algumas funcionalidades relevantes para otimizar o atendimento e as vendas, como:

• respostas automáticas;
• possibilidade de criar um perfil comercial;
• etiquetas para classificar as conversas;
• exibição de catálogo de produtos.

Quais são as principais funcionalidades do WhatsApp Business?

Confira algumas maneiras de aproveitar ao máximo o WhatsApp Business para otimizar o atendimento na sua loja de ferro e aço, elevando a lucratividade da operação:

• atendimento ao cliente — por ser um aplicativo prático, que fica na palma da mão, o WhatsAppp permite responder rapidamente às dúvidas, de modo a oferecer suporte ágil e manter os consumidores bem informados;
• etiquetas para organizar contatos — com esse recurso, você consegue segmentar o seu público com mais facilidade;
• catálogo de produtos — ao exibir seus produtos diretamente no perfil do seu WhatsApp Business, você se aproxima dos clientes e evita que eles precisem ir ao site da loja para ter uma ideia da oferta disponível;
• automação das respostas — ao configurar respostas automáticas para determinadas situações, como saudações e avisos de indisponibilidade, você agiliza o atendimento;
• listas de transmissão — é possível configurar listas rapidamente e enviar mensagens em massa, em um canal individual com cada contato;
• análises estatísticas — por meio desse recurso, é possível obter dados sobre mensagens enviadas, recebidas, lidas e entregues.

API do WhatsApp Business

A conta comercial do WhatsApp é uma ferramenta versátil, aplicável a negócios de diversos setores e com múltiplos objetivos. Para funcionalidades mais avançadas, é possível utilizar a API (Application Programming Interface) do WhatsApp Business.

Essa funcionalidade permite que outros softwares da sua loja (como sistemas de gestão e CRM, plataformas de e-commerce ou ferramentas de automação de marketing) se conectem diretamente ao WhatsApp Business. Isso abre um leque de possibilidades para integrar o WhatsApp aos seus fluxos de trabalho existentes.

A API ainda permite automatizar o atendimento por meio da construção de chatbots para responder às solicitações simples de clientes e enviar documentos como boletos. Para pedidos mais complexos, o atendimento é direcionado para um colaborador humano que dará sequência à conversa.

Como é possível direcionar para uma conversa automatizada ou humana conforme a situação, sua loja amplia a capacidade de atendimento sem perder em qualidade e precisão.

Como aumentar as vendas pelo WhatsApp Business?

A seguir, confira algumas dicas para utilizar da melhor forma o WhatsApp Business na sua loja de ferro e aço.

Crie um perfil comercial

Por meio do WhatsApp Business, é possível criar um perfil profissional completo com foto, endereço, horário, tipo de negócio, descrição, site e informações de contato. Com isso, os clientes reconhecem seu negócio com mais facilidade.

Para desfrutar desse recurso, siga estes passos:

• abra o aplicativo e clique em “Configurações”;
• depois, clique em “Configurações de negócios”;
• por último, clique em “Perfil” para preencher os dados e fazer os últimos ajustes do seu perfil comercial.

Desenvolva um catálogo de produtos

Exiba seus produtos com fotos, descrição, preço e código do item. Desse modo, os clientes poderão consultar os dados diretamente em seu perfil antes de entrar em contato.

Para implementar esse recurso, os passos são os seguintes:

• no aplicativo, clique em “Mais opções”. Em seguida, em “Configurações”;
• depois, selecione “Ferramentas comerciais” e clique em “Catálogo”;
• para criar um catálogo, clique em “Adicionar item” e, posteriormente, no ícone com um sinal de mais e “Adicionar imagens”. Você poderá carregar imagens da pasta “Galeria” ou tirar uma foto, clicando em “Câmera”;
• depois, será possível adicionar detalhes como nome, descrição, preço, link e código;
• para finalizar, clique em “Salvar”.

Crie mensagens automáticas

Configure mensagens automáticas de boas-vindas e respostas para quando estiver ausente. Desse modo, os clientes terão um retorno rápido, evitando que desistam do contato. Siga essas etapas:

• abra o WhatsApp Business e toque em “Configurações”;
• selecione “Configurações comerciais”.
• escolha “Mensagem de saudação” ou “Mensagem de ausência”;
• digite sua mensagem e toque em “Ativar”.

Você pode editar a mensagem de ausência e definir o período de envio selecionando as seguintes opções: “Sempre enviar”, “Programação personalizada” ou “Após o horário de trabalho”.

Use as etiquetas

De diferentes cores, as etiquetas permitem organizar seus contatos conforme suas necessidades, agrupando conversas para facilitar buscas, comunicação e estratégias de marketing. Assim, é um recurso valioso para segmentar o público da sua loja de ferro e aço com mais eficiência.

Para adicionar um marcador a um novo contato:

• na conversa com o cliente, toque no botão de menu;
• selecione um marcador existente e salve.

Para criar um novo marcador:

• toque no botão de menu;
• selecione “Novo marcador” e toque em “Salvar”.

Obtenha estatísticas das mensagens enviadas

É possível acessar relatórios com dados sobre mensagens enviadas, entregues, lidas e contatos recebidos para avaliar a comunicação e otimizar as suas estratégias de marketing e prospecção de clientes.

Saiba como fazer isso:

• toque na opção “Menu”;
• selecione “Configurações”;
• toque em “Configurações de negócios”;
• em seguida, em “Estatísticas”. As informações serão exibidas.

O WhatsApp Business é uma das tecnologias que as empresas têm à disposição para otimizar a comunicação com o público e alavancar as vendas. Graças aos recursos avançados, fechar vendas pelo WhatsApp é rápido e prático. Por isso, não deixe de aproveitar todo o potencial dessa ferramenta na sua loja de ferro e aço!

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