Muitos profissionais acham que o trabalho do vendedor acaba depois que o cliente fecha o pedido. Pelo contrário, esse é apenas o começo. Ainda há muito o que fazer em relação àquele lead para manter um faturamento mais alto. Esse é o trabalho do pós-venda dentro da sua empresa.
Como o próprio nome já diz, é realizado depois que a venda é concluída, mas também com o objetivo de melhorar seu faturamento. Vários negócios se esquecem de pensar nesta etapa e acabam perdendo diversas oportunidades de crescimento. Se você não quiser fazer parte desse grupo, é melhor começar a se informar sobre o tema agora mesmo!
Um cliente fidelizado é aquele que, voluntariamente, retorna à sua empresa sempre que precisa do mesmo produto ou serviço. É o caso de pessoas que sempre visitam a mesma loja favorita de roupas ou comem no mesmo restaurante favorito etc. Clientes fiéis são a melhor maneira de consolidar sua base, pois eles apresentam uma renda mais estável para seu negócio.
O relacionamento pós-venda também pode ser considerado um diferencial competitivo muito forte em diversos setores. Empresas que continuam atendendo bem seus clientes, mesmo depois da compra ser concluída, tendem a ser a preferência dos consumidores, especialmente para produtos que são comprados com alguma regularidade.
Esse trabalho também reduz as dúvidas de um comprador na próxima vez que ele tiver que escolher o mesmo serviço ou produto. Se você já marcou sua presença com um pós-venda de qualidade e continua presente na vida do seu cliente, será bem mais fácil ele optar por você, pois será a opção mais vantajosa e segura.
Nenhum cliente voltará a procurar por você se esquecer sua existência. Por isso tantas empresas investem pesado em divulgação. Uma forma de fazer isso após a venda é criar um cadastro de clientes e continuar oferecendo promoções e serviços para ele regularmente. Você pode até segmentar estes clientes e criar um grupo que possui maior potencial de retorno. Isso vai ajudá-lo a direcionar seus esforços no futuro.
A técnica mais simples de pós-venda é criar um programa de fidelidade e recompensas para estes clientes. Por exemplo, a cada “X” compras, ele recebe um brinde, um produto grátis, etc. Os detalhes variam de acordo com seu mercado, mas a ideia é que, quanto mais um lead continua com você, mais benefícios ele recebe.
Aquilo que mais dificulta a fidelização de clientes é um vendedor ou consultor que não atende às suas demandas. Se um comprador teve problemas com seu produto ou quer tirar dúvidas sobre seu serviço, quanto mais rápida for a resposta, melhor. Assim, você estará à frente da concorrência.
E quando há algum problema? Encare-o como uma oportunidade. Aproveite esse momento para demonstrar o seu comprometimento com a satisfação do consumidor, para fortalecer laços e estabelecer uma verdadeira relação de parceria com o cliente.
Ao resolver a situação com rapidez e eficácia, o indivíduo terá ainda mais confiança em sua empresa. Saberá que poderá fazer novos negócios com segurança e esse será mais um motivo para que ele indique o serviço para outras pessoas.
O mais importante a constatarmos é que, com a agressividade do mercado, é impossível não estabelecermos um relacionamento digno com os clientes. Reter e fidelizar geralmente requer menos investimento do que um conquistar novos consumidores. Por isso, fortaleça esse trabalho internamente.
Agora que você tem essas dicas, pode fazer o melhor trabalho de pós-venda para sua empresa! Acha que precisa de dicas mais específicas? Então veja este artigo sobre fidelização de clientes em lojas de ferro e aço.
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