Você sabe o que é CAC? A sigla, que significa custo de aquisição de clientes, refere-se ao cálculo feito para medir quanto custa trazer um cliente novo para dentro loja. Independentemente do mercado, a maioria dos consultores acredita que o CAC é mais caro do que a manutenção de clientes.
Isso significa dizer que, do ponto de vista financeiro, vale muito mais a pena fidelizar clientes do que apenas atrair novos consumidores para a empresa. É claro que não podemos depender exclusivamente dos consumidores de sempre, mas se eles estiverem realmente satisfeitos com os serviços prestados e produtos oferecidos, podem até atrair outras pessoas para o negócio.
Quer entender o que é preciso para fazer com que o seu público se torne mais fiel, ajudando a manter os negócios sempre aquecidos? Veja algumas dicas que vão te ajudar!
Sua loja de ferro e aço oferece apenas o básico ou existem outros tipos de serviço que podem ser oferecidos aos seus clientes? Que tipo de facilidade agregaria valor ao seu estabelecimento hoje?
Pensar a respeito dessas perguntas pode ajudar o seu negócio a conquistar um diferencial, atraindo mais credibilidade e aumentando o faturamento à medida que mantém seus clientes mais próximos.
Além de ter um leque de opções que consegue realmente atender os clientes em todas as suas necessidades, é preciso que o estabelecimento ofereça itens de qualidade. Portanto, garanta que suas parcerias com os fornecedores estejam bem construídas e ajude a sua equipe de vendas a faturar. Lembre-se também de conservar bem os seus produtos, visto que a integridade desses itens será essencial em uma obra, por exemplo.
Se a sua loja e a do concorrente oferecem produtos similares, é fato que o cliente vai levar os preços em conta na hora de fechar seus pedidos. Em um mercado competitivo, as margens de lucro tendem a ficar mais espremidas, fazendo com que bons administradores consigam sobreviver e levando os amadores ao prejuízo. Por isso, manter um nível de preços no patamar correto faz com que os clientes continuem voltando e dando fôlego de caixa para a empresa.
Não há dúvidas de que um bom atendimento é um grande diferencial competitivo em todo tipo de mercado. Afinal, saber tratar bem os clientes faz parte da estratégia de todo empresário que busca a fidelização do seu público.
Não adianta dizer que o serviço é diferenciado: para ter um atendimento que realmente se destaca, é preciso estar atento às demandas específicas de cada cliente e saber conduzir muito bem o processo de compra e também o pós-venda.
Ter um espaço bem organizado e com facilidade de acesso ajuda muito na hora de manter os clientes. Por outro lado, ambientes com pouca iluminação, corredores estreitos e uma disposição confusa e poco funcional são práticas que devem ser evitadas. Quanto mais confortável e limpa estiver a loja, mais chances de encantar o público, então leve isso em consideração.
Seguindo estas dicas, será mais fácil fidelizar clientes e garantir um futuro promissor para os negócios. Tem outras sugestões a fazer ou se lembrou de alguma experiência sobre fidelização de público para compartilhar? Conte pra gente aqui nos comentários!
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