Quando você administra um ponto de vendas, o mais importante é ter uma equipe bem alinhada e uma boa relação com os clientes. Isso porque boa parte dos problemas que ocorrem em lojas é consequência de uma má comunicação interna, a qual também afeta o desempenho das vendas.
Se a sua equipe não consegue trocar informações de forma simples e eficiente, pequenas tarefas do dia a dia podem se tornar bem mais complicadas. Quando o time não sabe se um fornecedor fará a entrega, por exemplo, ele também não vai preparar o espaço para armazenar todas as mercadorias recebidas.
Para que você não caia em algumas dessas armadilhas, veja aqui 4 erros bem comuns de comunicação interna em lojas e saiba o que você pode fazer para evitá-los.
Ter uma cópia de algum arquivo ou documento é muito importante em vários negócios, desde que você possa diferenciá-la do arquivo original. Quando você duplica certos dados, a equipe pode começar a editar os dois separadamente, dificultando uma análise posterior.
Nesse caso, o melhor a fazer é ter um sistema de unificação de informações, garantindo que apenas 1 arquivo seja modificado. Além disso, ter um histórico de alterações criado automaticamente pode poupá-lo de várias confusões quando houver algum erro de lançamento.
Nem sempre um profissional consegue alcançar aquilo que lhe foi prometido, mas é muito ruim ter esse tipo de incidente dentro de uma loja. Se um negócio promove um determinado conjunto de valores, como honestidade e disciplina, por exemplo, é muito desagradável quando, na prática, nenhum destes elementos é colocado em prática.
Esse é um problema mais difícil de resolver, já que exige uma mudança de atitude por parte da equipe. Porém, você pode promover um comportamento mais saudável por meio de treinamentos e incentivos — acima de tudo, seja um exemplo daquilo que deseja promover.
É mais comum ver uma comunicação interna mais “solta” hoje em dia, onde cada colaborador está mais livre para tomar suas decisões. Porém, para evitar que todos vão em direções diferentes, a figura central do gestor ainda é muito importante. Ele deve ser responsável por manter o objetivo do negócio bem claro, especialmente no dia a dia.
Um erro grave é ter mais de um gestor para um negócio muito pequeno. Quando a loja não demanda muito trabalho administrativo, ter mais de uma pessoa responsável pode gerar mais confusão do que facilitar tarefas.
Por fim, mas não menos importante, toda a comunicação dentro de uma loja deve ser transparente e clara. Distribuir tarefas sem explicar seu propósito, por exemplo, não é bom para o clima organizacional do estabelecimento. Portanto, se você quer facilitar a cooperação entre todos, lembre-se de promover uma comunicação mais transparente.
Agora que você conhece esses erros de comunicação interna, já pode identificá-los em sua loja e começar a corrigi-los agora mesmo. Não deixe esses problemas ficarem sem solução por muito tempo, pois eles provocam vários prejuízos.
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