{"id":1183,"date":"2019-04-23T10:05:41","date_gmt":"2019-04-23T13:05:41","guid":{"rendered":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/?p=1183"},"modified":"2025-05-07T10:06:09","modified_gmt":"2025-05-07T13:06:09","slug":"entenda-como-fazer-um-bom-atendimento-pelas-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/entenda-como-fazer-um-bom-atendimento-pelas-redes-sociais\/","title":{"rendered":"Entenda como fazer um bom atendimento pelas redes sociais"},"content":{"rendered":"

Com a internet se tornando cada vez mais comum no dia a dia das pessoas, h\u00e1 muito mais espa\u00e7os para manter contato com seu p\u00fablico. O atendimento pelas redes sociais, por exemplo, tem se tornado um recurso muito\u00a0importante para garantir um\u00a0melhor desempenho das empresas, sendo o meio de comunica\u00e7\u00e3o preferido de\u00a0v\u00e1rios clientes<\/a>.<\/p>\n

Nessa forma de atendimento, o neg\u00f3cio utiliza uma ou mais redes sociais como ponto de contato com seu p\u00fablico, recebendo pedidos e reclama\u00e7\u00f5es. Considerando que a maioria das pessoas\u00a0\u00e9 ativa em, pelo menos, uma rede social, esse se torna\u00a0o caminho mais pr\u00e1tico para receber seus leads \u2014 desde que voc\u00ea saiba como fazer a recep\u00e7\u00e3o, \u00e9 claro.<\/p>\n

Se voc\u00ea quer aprender como melhorar seu atendimento pelas redes sociais, continue a leitura e confira as dicas que preparamos.<\/p>\n

Tenha uma equipe dedicada<\/h2>\n

Dependendo da organiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, \u00e9 poss\u00edvel que a mesma equipe de atendimento tenha que lidar com o telefone e com os canais online, como e-mail e chat. Por\u00e9m, como voc\u00ea j\u00e1 deve imaginar, isso n\u00e3o costuma ser muito eficiente \u2014 \u00e9 mais prov\u00e1vel que todos os canais apresentem uma performance mais baixa nesse cen\u00e1rio.<\/p>\n

Portanto, para evitar esse tipo de problema, o melhor a fazer \u00e9 ter\u00a0bons profissionais<\/a>\u00a0dedicados para cada meio de atendimento. Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 capacitar cada um\u00a0deles de maneiras diferentes, otimizando o processo de atendimento.<\/p>\n

Estabele\u00e7a a melhor linguagem para seu p\u00fablico<\/h2>\n

O atendimento pelas redes sociais tem v\u00e1rias diferen\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o aos demais. A\u00a0linguagem utilizada n\u00e3o precisa ser a mesma de um e-mail, por exemplo, mas, sim,\u00a0adaptada ao tipo de p\u00fablico que voc\u00ea deseja impactar, assim como o tom geral da pr\u00f3pria rede social.<\/p>\n

Algumas d\u00e3o prefer\u00eancia a um discurso mais informal, enquanto outras ainda exigem um pouco mais de formalidade. Portanto, tenha isso em mente quando for instruir sua equipe de atendimento.<\/p>\n

Mantenha um tom agrad\u00e1vel e educado<\/h2>\n

Se um cliente perde a calma, faz reclama\u00e7\u00f5es infundadas ou est\u00e1 genuinamente perturbado por causa de um erro da sua empresa, n\u00e3o perca a calma. Um bom processo de atendimento deve levar em conta esses cen\u00e1rios, assim como a equipe de atendimento tamb\u00e9m\u00a0deve estar bem preparada.<\/p>\n

Estabele\u00e7a seus KPIs<\/h2>\n

Os indicadores de performance, ou KPIs, s\u00e3o m\u00e9tricas usadas para acompanhar o desempenho de qualquer setor, sendo muito importantes no atendimento pelas redes sociais. Os mais comuns, como taxa de convers\u00e3o, \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00f5es, entre outros, s\u00e3o \u00f3timos para avaliar os resultados do processo de\u00a0atendimento<\/a>\u00a0com mais precis\u00e3o.<\/p>\n

N\u00e3o esconda as reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Nas redes sociais, qualquer pessoa pode ver coment\u00e1rios postados por outros usu\u00e1rios, incluindo alguma reclama\u00e7\u00e3o feita em suas postagens. Apesar de parecer ruim para sua imagem, n\u00e3o tente apag\u00e1-los. Converso com o cliente sobre o problema e\u00a0encontre uma solu\u00e7\u00e3o \u2014 ser transparente e mostrar dedica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 muito mais positivo para a sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Com essas dicas, voc\u00ea j\u00e1 deve fazer um bom atendimento pelas redes sociais. Lembre-se de continuar aprimorando e aprendendo mais sobre o tema, pois, s\u00f3 assim voc\u00ea conseguir\u00e1 melhorar seu uso dessas plataformas.<\/p>\n

E se quiser aprender mais com nossas dicas, basta assinar nossa newsletter para ser notificado\u00a0sempre que tivermos alguma novidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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