{"id":1164,"date":"2019-03-28T10:00:46","date_gmt":"2019-03-28T13:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/?p=1164"},"modified":"2025-05-07T10:01:18","modified_gmt":"2025-05-07T13:01:18","slug":"quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/","title":{"rendered":"Quais os cuidados necess\u00e1rios no atendimento pelo telefone?"},"content":{"rendered":"

O cliente contente com o neg\u00f3cio bem efetuado \u00e9 um dos indicadores que tornam uma empresa bem-sucedida. Sobre esse aspecto, \u00e9 importante ressaltar um dos fatos que satisfazem o consumidor, ou seja, a realiza\u00e7\u00e3o de um atendimento de qualidade.<\/p>\n

Existem v\u00e1rios tipos de atendimento<\/a>\u00a0e um deles \u00e9 o atendimento pelo telefone, seja em um escrit\u00f3rio, seja em um call center, seja de\u00a0outras maneiras que possibilitem esse tipo de contato. O modo como o cliente \u00e9 auxiliado influencia diretamente nos resultados do empreendimento.<\/p>\n

Portanto, a qualidade do atendimento pelo telefone deve ser avaliada frequentemente, pois \u00e9 importante que a companhia\u00a0mantenha o consumidor em seu mercado, em outras palavras,\u00a0fidelizando-o<\/a>.<\/p>\n

Nessa perspectiva, preparamos este post para que voc\u00ea saiba os cuidados que se deve ter no atendimento pelo telefone. Continue a leitura!<\/p>\n

Cuidado com o tom de voz<\/h2>\n

\u00c9 extremamente importante realizar o atendimento pelo telefone de forma adequada. Sempre tenha firmeza e mantenha a tranquilidade durante a comunica\u00e7\u00e3o, seja\u00a0sobre a venda do produto<\/a>, seja\u00a0sobre o servi\u00e7o da empresa.<\/p>\n

O tom de voz deve ser adequado \u2014\u00a0por exemplo, fale\u00a0com firmeza, sem sussurrar e sem gritar, uma vez que o sussurro atrapalha o contato e o grito incomoda o consumidor. Desse modo, \u00e9 relevante saber o tom de voz adequado, como se estivesse falando com uma pessoa ao seu lado.<\/p>\n

Uso de\u00a0uma linguagem correta<\/h2>\n

\u00c9 relevante frisar o tipo de\u00a0linguagem utilizada durante a comunica\u00e7\u00e3o, visto que a maneira correta n\u00e3o pode ser confundida com \u201crobotiza\u00e7\u00e3o\u201d, isto \u00e9, evite\u00a0conversar de forma mec\u00e2nica, como com as vozes de aplicativos e de computadores.<\/p>\n

O atendimento pelo telefone \u00e9 um dos melhores instrumentos que as companhias t\u00eam, mas muitas erram ao efetuar essa comunica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, o portugu\u00eas dos atendentes precisa ser aplicado de forma correta durante o contato.<\/p>\n

Evitamento de\u00a0liga\u00e7\u00f5es\u00a0longas e cansativas<\/h2>\n

Geralmente, a maioria das empresas costuma\u00a0deixar\u00a0os clientes na linha durante a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. Isso deixa o consumidor descontente, e a demora em disponibilizar as informa\u00e7\u00f5es pode faz\u00ea-lo desistir da liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Com o intuito de solucionar esse contratempo, \u00e9 necess\u00e1rio que os gestores avaliem as satisfa\u00e7\u00f5es para saber os feedbacks do cliente. Ademais, ser\u00e1 preciso corrigir os erros por meio de treinamentos constantes.<\/p>\n

Capacita\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios<\/h2>\n

As institui\u00e7\u00f5es que investem na\u00a0capacita\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios<\/a>\u00a0est\u00e3o sobressaindo diante daquelas que desacreditam dessa realidade. Sem d\u00favidas, a capacita\u00e7\u00e3o da equipe \u00e9 uma das melhores maneiras de aprimorar os resultados da sua companhia.<\/p>\n

O setor de atendimento por telefone \u00e9 um dos campos fundamentais em que deve ser feito o investimento em\u00a0habilita\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, a forma de abordar e auxiliar o cliente pode condicionar certa seguran\u00e7a para ele. Consequentemente, o preenchimento das expectativas que foram buscadas durante a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ser\u00e1 realizado.<\/p>\n

Em resumo, com o intuito de melhorar os resultados da companhia, \u00e9 preciso trabalhar com empatia no atendimento, independentemente dos canais utilizados. A maneira como\u00a0o cliente \u00e9 auxiliado, sem d\u00favidas, resulta diretamente na evolu\u00e7\u00e3o da empresa, pois o consumidor \u00e9 a funda\u00e7\u00e3o de um empreendimento. Assim, \u00e9 fundamental que os gestores invistam no setor de atendimento pelo telefone e, certamente,\u00a0o desempenho da institui\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0ser\u00e1 efetivo.<\/p>\n

Gostou do nosso post que fala sobre os\u00a0cuidados que se deve ter no atendimento pelo telefone<\/a>? Ent\u00e3o, saiba mais sobre esse assunto!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O cliente contente com o neg\u00f3cio bem efetuado \u00e9 um dos indicadores que tornam uma(…)<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1135,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-1164","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao"],"acf":[],"yoast_head":"\nQuais os cuidados necess\u00e1rios no atendimento pelo telefone? - Grupo A\u00e7o Cearense<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Quais os cuidados necess\u00e1rios no atendimento pelo telefone? - Grupo A\u00e7o Cearense\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O cliente contente com o neg\u00f3cio bem efetuado \u00e9 um dos indicadores que tornam uma(...)\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Grupo A\u00e7o Cearense\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-03-28T13:00:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-07T13:01:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/281119-quais-os-cuidados-que-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone-1090x720-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1090\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"elleven\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"elleven\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/\",\"url\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/\",\"name\":\"Quais os cuidados necess\u00e1rios no atendimento pelo telefone? - Grupo A\u00e7o Cearense\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/281119-quais-os-cuidados-que-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone-1090x720-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-03-28T13:00:46+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-07T13:01:18+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/#\/schema\/person\/8e9165eb3c33e0860485c7c5fc06a701\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/281119-quais-os-cuidados-que-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone-1090x720-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/281119-quais-os-cuidados-que-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone-1090x720-1.jpg\",\"width\":1090,\"height\":720},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Quais os cuidados necess\u00e1rios no atendimento pelo telefone?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/#website\",\"url\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/\",\"name\":\"A\u00e7o Cearense\",\"description\":\"H\u00e1 mais de 45 anos no mercado brasileiro do a\u00e7o.\",\"alternateName\":\"A\u00e7o Cearense\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/#\/schema\/person\/8e9165eb3c33e0860485c7c5fc06a701\",\"name\":\"elleven\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2a6afb49d9ecfed5dbc6c9606ce318b8bd07c077835179bddfd5d8209c03cb29?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2a6afb49d9ecfed5dbc6c9606ce318b8bd07c077835179bddfd5d8209c03cb29?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"elleven\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/localhost\/acocearense\"],\"url\":\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/author\/elleven\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Quais os cuidados necess\u00e1rios no atendimento pelo telefone? - Grupo A\u00e7o Cearense","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Quais os cuidados necess\u00e1rios no atendimento pelo telefone? - Grupo A\u00e7o Cearense","og_description":"O cliente contente com o neg\u00f3cio bem efetuado \u00e9 um dos indicadores que tornam uma(...)","og_url":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/","og_site_name":"Grupo A\u00e7o Cearense","article_published_time":"2019-03-28T13:00:46+00:00","article_modified_time":"2025-05-07T13:01:18+00:00","og_image":[{"width":1090,"height":720,"url":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/281119-quais-os-cuidados-que-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone-1090x720-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"elleven","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"elleven","Est. tempo de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/","url":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/","name":"Quais os cuidados necess\u00e1rios no atendimento pelo telefone? - Grupo A\u00e7o Cearense","isPartOf":{"@id":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/281119-quais-os-cuidados-que-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone-1090x720-1.jpg","datePublished":"2019-03-28T13:00:46+00:00","dateModified":"2025-05-07T13:01:18+00:00","author":{"@id":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/#\/schema\/person\/8e9165eb3c33e0860485c7c5fc06a701"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/#primaryimage","url":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/281119-quais-os-cuidados-que-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone-1090x720-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/281119-quais-os-cuidados-que-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone-1090x720-1.jpg","width":1090,"height":720},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/quais-os-cuidados-necessarios-no-atendimento-pelo-telefone\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Quais os cuidados necess\u00e1rios no atendimento pelo telefone?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/#website","url":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/","name":"A\u00e7o Cearense","description":"H\u00e1 mais de 45 anos no mercado brasileiro do a\u00e7o.","alternateName":"A\u00e7o Cearense","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/#\/schema\/person\/8e9165eb3c33e0860485c7c5fc06a701","name":"elleven","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2a6afb49d9ecfed5dbc6c9606ce318b8bd07c077835179bddfd5d8209c03cb29?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2a6afb49d9ecfed5dbc6c9606ce318b8bd07c077835179bddfd5d8209c03cb29?s=96&d=mm&r=g","caption":"elleven"},"sameAs":["http:\/\/localhost\/acocearense"],"url":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/author\/elleven\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1164","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1164"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1164\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1165,"href":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1164\/revisions\/1165"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1135"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1164"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1164"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}