{"id":1154,"date":"2019-02-28T09:57:58","date_gmt":"2019-02-28T12:57:58","guid":{"rendered":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/?p=1154"},"modified":"2025-05-07T09:58:23","modified_gmt":"2025-05-07T12:58:23","slug":"5-coisas-que-voce-precisa-saber-sobre-a-transformacao-digital-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/5-coisas-que-voce-precisa-saber-sobre-a-transformacao-digital-no-varejo\/","title":{"rendered":"5 coisas que voc\u00ea precisa saber sobre a transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo"},"content":{"rendered":"<p>Novas tecnologias aparecem a todo momento, e as empresas precisam se adaptar para continuar\u00a0no mercado. Afinal, a simplicidade em pesquisar pre\u00e7os e disponibilidades pela internet trouxe v\u00e1rios desafios para o varejo, que se v\u00ea diante de exig\u00eancias cada vez mais espec\u00edficas dos clientes.<\/p>\n<p>Assim, a palavra de ordem \u00e9 transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo, o que obriga as lojas a simplificarem seus processos e inovar os modelos de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Quer saber mais? Ent\u00e3o, continue lendo o post e veja como a transforma\u00e7\u00e3o digital influencia no varejo. Boa leitura!<\/p>\n<h2>1.\u00a0Impacto no atendimento ao cliente<\/h2>\n<p>Atualmente, o cen\u00e1rio do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) est\u00e1 mais desafiador. Afinal, o consumidor pode buscar por informa\u00e7\u00f5es de produtos e entrar em contato utilizando v\u00e1rios canais (<em>omnichanne<\/em>l).<\/p>\n<p>As m\u00eddias sociais fazem parte do dia a dia da sociedade e representam uma forma de relacionamento de grande import\u00e2ncia. Contudo, esse modelo de contato exige cuidados e adapta\u00e7\u00f5es, sempre observando poss\u00edveis atualiza\u00e7\u00f5es para resolver problemas.<\/p>\n<p>Os principais canais de atendimento ao cliente s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>chat e videochat \u2014 oferecem instru\u00e7\u00f5es sobre o produto;<\/li>\n<li>chatbots \u2014 utilizam rob\u00f4s no di\u00e1logo com as pessoas;<\/li>\n<li>atendimento personalizado \u2014 oferece uma\u00a0<a href=\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/blog\/gestao\/conheca-4-aplicativos-de-celular-para-melhorar-a-comunicacao-da-sua-equipe\/\">comunica\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0com o cliente de forma individual.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>2.\u00a0Integra\u00e7\u00e3o de lojas f\u00edsicas e virtuais<\/h2>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsica e virtual aumenta o sucesso do varejo. Isso porque o consumidor mudou, e \u00e9 preciso ficar atento \u00e0 possibilidade de ele efetuar a compra pela internet e optar pela retirada do produto no estabelecimento.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 importante investir na implanta\u00e7\u00e3o de uma loja online. Para quem j\u00e1 tem loja f\u00edsica, isso se torna mais f\u00e1cil, pois:<\/p>\n<ul>\n<li>a marca j\u00e1 est\u00e1 consolidada no mercado;<\/li>\n<li>a empresa est\u00e1 legalizada e funcionando;<\/li>\n<li>a cartela de clientes j\u00e1 est\u00e1 consolidada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para integrar a loja f\u00edsica com a virtual, \u00e9 vital fazer uso de bons aplicativos como o\u00a0<em>Enterprise Resource Planning<\/em>\u00a0(ERP). Com a utiliza\u00e7\u00e3o desse sistema, \u00e9 poss\u00edvel obter uma perspectiva de todo o neg\u00f3cio, tanto online como offline.<\/p>\n<h2>3.\u00a0Competitividade no mercado varejista<\/h2>\n<p>Aplicativos customizados e comunicadores, dentre outras tecnologias, s\u00e3o importantes para se analisar o perfil do seu consumidor, al\u00e9m de garantir uma vantagem\u00a0<a href=\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/blog\/vender-mais\/5-boas-praticas-para-tornar-a-sua-empresa-competitiva-no-mercado\/\">competitiva<\/a>\u00a0perante os varejistas.<\/p>\n<p>No entanto, \u00e9 preciso garantir que os dados obtidos por meio desses recursos digitais sejam utilizados de forma respons\u00e1vel, para que o\u00a0<a href=\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/blog\/vender-mais\/dicas-de-vendas-como-lidar-com-objecoes-de-clientes\/\">cliente<\/a>\u00a0d\u00ea um voto de confian\u00e7a para a\u00a0sua empresa e disponibilize as informa\u00e7\u00f5es que podem ajudar o seu estabelecimento. Dessa maneira, \u00e9 mais f\u00e1cil se sobressair e ficar \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n<h2>4.\u00a0Mobilidade no varejo<\/h2>\n<p>A mobilidade influencia cada vez mais o varejo nas lojas f\u00edsicas, e o uso do celular tem grande participa\u00e7\u00e3o nesse cen\u00e1rio. Hoje, a decis\u00e3o de comprar ou n\u00e3o passa, primeiramente, pelos dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n<p>O cliente tende a pesquisar o produto na internet e realizar a compra na loja virtual. Quando vai a uma loja f\u00edsica, est\u00e1 bem informado sobre aquilo que deseja adquirir e o quanto quer pagar.<\/p>\n<p>Essa conduta, mesmo que indiretamente, obriga as lojas f\u00edsicas a se prepararem para oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n<h2>5.\u00a0Import\u00e2ncia dos dados para tomar decis\u00f5es<\/h2>\n<p>As empresas s\u00e3o desafiadas a amparar seus processos decis\u00f3rios em dados e an\u00e1lises. Defini\u00e7\u00f5es sobre pre\u00e7o, ofertas, estoque,\u00a0<a href=\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/blog\/gestao\/gestao-de-compras-5-dicas-para-fazer-corretamente\/\">compras<\/a>\u00a0e amplia\u00e7\u00f5es ser\u00e3o cada vez mais apoiados em informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es e atuar a partir de dados minuciosos, o que diminui definitivamente as chances de ter algum preju\u00edzo.<\/p>\n<p>Como vimos, a transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo \u00e9 uma forte tend\u00eancia que modifica seriamente os padr\u00f5es de neg\u00f3cios e o relacionamento das empresas com os clientes. Por isso, \u00e9 imperativo conduzir a evolu\u00e7\u00e3o para aproveitar todos os benef\u00edcios que ela oferece, para que, assim, o seu neg\u00f3cio se destaque dos concorrentes.<\/p>\n<p>Gostou do nosso artigo? Ent\u00e3o, compartilhe-o nas redes sociais para que mais pessoas tenham acesso a este conte\u00fado!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Novas tecnologias aparecem a todo momento, e as empresas precisam se adaptar para continuar\u00a0no mercado.(&#8230;)<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1139,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-1154","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>5 coisas que voc\u00ea precisa saber sobre a transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo - Grupo A\u00e7o Cearense<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/5-coisas-que-voce-precisa-saber-sobre-a-transformacao-digital-no-varejo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 coisas que voc\u00ea precisa saber sobre a transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo - 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