{"id":1116,"date":"2018-10-02T09:48:55","date_gmt":"2018-10-02T12:48:55","guid":{"rendered":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/?p=1116"},"modified":"2025-05-07T09:49:19","modified_gmt":"2025-05-07T12:49:19","slug":"4-canais-de-atendimento-para-aproximar-sua-empresa-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/previews.elleven.digital\/acocearense\/4-canais-de-atendimento-para-aproximar-sua-empresa-dos-clientes\/","title":{"rendered":"4 canais de atendimento para aproximar sua empresa dos clientes!"},"content":{"rendered":"

Oferecer um bom atendimento ao cliente \u00e9 fundamental para\u00a0garantir sua fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0e conquistar mais destaque no mercado. Mas, ent\u00e3o, qual canal de atendimento \u00e9 mais indicado para isso?<\/p>\n

Na verdade, ser multicanal \u00e9 um requisito importante para atender variados tipos de cliente, tendo em mente que cada pessoa tem um perfil espec\u00edfico. Pensando nisso, veremos neste artigo quais s\u00e3o os quatro melhores canais de atendimento ao cliente para serem adotados em uma empresa, e como se d\u00e1 o uso ideal de cada uma delas.<\/p>\n

Interessado? Ent\u00e3o continue a leitura para conferir!<\/p>\n

1. Telefone<\/h2>\n

Um dos meios mais utilizados para o\u00a0contato direto com o cliente<\/a>\u00a0ainda \u00e9 o tradicional telefone. Apesar de n\u00e3o contar com todos os recursos atuais da tecnologia, esse canal \u00e9 muito requisitado nos casos de necessidade de atendimento imediato.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, de certo modo, ele ainda passa mais credibilidade no contato com o p\u00fablico. Tanto que os consumidores costumam optar pelo telefone quando n\u00e3o s\u00e3o respondidos por e-mail ou redes sociais.<\/p>\n

Seja qual for o caso, \u00e9 importante falar sempre de forma clara, lenta e amig\u00e1vel, para evitar m\u00e1 interpreta\u00e7\u00f5es e ajudar o cliente a se sentir confort\u00e1vel durante a conversa.<\/p>\n

2. E-mail<\/h2>\n

Al\u00e9m do telefone, o e-mail \u00e9 um dos principais canais de atendimento atuais. A sensa\u00e7\u00e3o de formalidade e seguran\u00e7a que esse meio causa atrai muitos clientes \u2014 sem contar as vantagens de n\u00e3o gerar grandes custos, nem demorar muito tempo para ser enviado.<\/p>\n

Ele \u00e9 interessante, ainda, por manter o hist\u00f3rico das conversas, tornando tudo mais \u00e1gil. Tamb\u00e9m pode ser usado para enviar not\u00edcias sobre lan\u00e7amentos de produtos, promo\u00e7\u00f5es e outros conte\u00fados relevantes.<\/p>\n

De toda forma, deve-se usar sempre uma linguagem clara, precisa e breve na\u00a0comunica\u00e7\u00e3o via e-mail<\/a>\u00a0\u2014 o que exige experi\u00eancia e uma boa escrita.<\/p>\n

3. Chat<\/h2>\n

Desde a expans\u00e3o do uso da internet, o atendimento via chat \u00e9 cada vez mais comum \u2014 popularizado, inclusive, pela cria\u00e7\u00e3o de sites corporativos. Normalmente, a interatividade \u00e9 feita em tempo real e com o aux\u00edlio de uma esp\u00e9cie de rob\u00f4.<\/p>\n

Em caso de problemas e d\u00favidas de menor escala, essa \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para aumentar a efici\u00eancia do atendimento, sendo \u00fatil tamb\u00e9m para direcion\u00e1-lo a outros operadores ou setores, em casos mais complexos.<\/p>\n

4. Redes sociais<\/h2>\n

Sem d\u00favida, as redes sociais s\u00e3o \u00f3timas ferramentas de divulga\u00e7\u00e3o da marca, al\u00e9m de um importante canal de relacionamento entre empresas e consumidores. Justamente por isso, s\u00e3o um dos meios de atendimento ao cliente mais utilizados atualmente.<\/p>\n

Clientes querem uma resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para seus problemas, logo, o atendimento deve ser realizado sempre o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. \u00c9 preciso responder todos coment\u00e1rios \u2014 at\u00e9 as reclama\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios negativos \u2014, sempre demonstrando interesse em resolver o problema. Desse modo, evita-se que uma imagem prejudicial seja associada \u00e0 sua empresa.<\/p>\n

Essa comunica\u00e7\u00e3o via redes sociais tamb\u00e9m \u00e9 \u00f3tima para a linguagem mais jovem e descontra\u00edda. Por isso, muitas empresas criam personas mais divertidas e informais para se aproximar do p\u00fablico. O Twitter e o Facebook est\u00e3o entre as m\u00eddias sociais mais populares nesse sentido.<\/p>\n

Por fim, vale ressaltar que atender bem os clientes \u00e9 essencial, independentemente do canal escolhido. Assim, tendo informa\u00e7\u00f5es concretas sobre o perfil dos seus clientes, \u00e9 poss\u00edvel saber quais s\u00e3o os canais de atendimento mais adequados.<\/p>\n

Ent\u00e3o, gostou deste post sobre canais de atendimento ao cliente? Agora, aproveite esta visita em nosso blog e confira tamb\u00e9m\u00a0como realizar um p\u00f3s-venda eficiente e vender mais<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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